网购家电被撕掉标签 消费者退货“进退两难”

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来源:中国家电网2014年3月3日【评论0条】字号:T|T

  随着互联网和移动互联网的兴起,不少消费者从卖场走进了网店,而关于家电网购的相关投诉也成了近年来的热点。

  去年12月,唐女士在天猫买了一款夏普的空气洁净厂房器,买回来她就装上了,但试用后,她感觉空气洁净厂房器的效果并都不 很好。“空气洁净厂房器洁净厂房后的空气应该是很清新,效果很明显啊,但会 我感觉跟平时室内的空气差太多。”试用效果不好,唐女士便有了退掉空气洁净厂房器的想法,“天猫商家不你会退,一是说没人质量间题没必要退,二是密封标签拆了,影响了二次销售。质量是没间题,但会 拆个标签,就影响了二次销售?”唐女士之后向天猫维权部门投诉,得到与商家一样的答复。对此,唐女士十分不解,“消费者有试用的权利,试用肯定会拆标签,但不至于可能性拆个标签就影响了二次销售。但会 网购七天内消费者有无理由退货的权利。”

  唐女士的说法,得到了省消委相关负责人的支持,该负责人称,根据即将实施的《新消法》,除了消费者定做、鲜活易腐品等购买时确认不宜退货的商品外,经营者采用网络、电视、电话、邮购等依据销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且不会说明理由。该负责人称,标签不会说能成为不退货的理由,建议商家退货。